出色的运维团队
服务台
使用云舶进行24*7的监控
专业工单系统进行问题的跟踪
技术支持
技术支持团队进行快速响应
故障定位/排除
SLA保障
服务项目
服务描述
专家团队
超过十年以上经验的国际资深专家，疑难杂症的研究 云平台的问题升级及跟踪处理
开发团队
产品级的问题修复，客户应用代码的修改建议
专业的运维工具
云舶可用性监控平台：监视应用的全球在线状态
云舶性能监控平台：监视服务器的负载和使用率
配置管理工具：SCCM, Puppet, Chef等配置管理工具
云角运维脚本库：完成80%以上的单机操作，完成100%的批量操作
运维规模
多操作系统，多数据库和平台系统运维
混合云平台的运维
超过8000台的服务器运维
超过20%的PaaS服务运维
运维服务范围
| 类别 | 服务 | 频率 | 专业版 | 企业版 | 旗舰版 |
|---|---|---|---|---|---|
| 云平台运维 | 云平台账户管理（用户管理，权限管理等） | 按需 | |||
| 云平台虚拟机资源管理 | 按需 | ||||
| 云平台存储资源管理 | 按需 | ||||
| 云平台网络资源管理 | 按需 | ||||
| 云平台PaaS资源管理 | 按需 | ||||
| 账务服务 | 云平台余额管理 | 按需 | |||
| 账单咨询 | 按需 | ||||
| 预留实例管理 | 按需 | ||||
| 账单拆分 | 每月 | ||||
| 咨询服务 | 各云平台优势比较咨询 | 按需 | |||
| 企业公有云及混合云架构设计咨询 | 按需 | ||||
| 高可用设计咨询 | 按需 | ||||
| 灾备设计咨询 | 每月 | ||||
| 基础基线 | 应用可用性监控，可定制监控规则 | 24*7 | |||
| 服务器性能监控，可定制监控规则 | 24*7 | ||||
| 使用监控代理 | 按需 | ||||
| 单租户监控平台部署 | 按需 | ||||
| 特殊监控需求开发 | 按需 | ||||
| 邮件告警 | 24*7 | ||||
| 短信告警 | 24*7 | 500条/月 | 无限制 | ||
| 电话告警 | 24*7 | 500条/月 | 无限制 | ||
| 服务模式 | 远程邮件支持 | SLA | |||
| 远程电话支持 | SLA | ||||
| 现场支持 | 按需 | 10台服务器以上不超过1天/月 | |||
| 事件紧急响应 | SLA | ||||
| 云平台厂商协调 | SLA | ||||
| 专属服务邮箱 | 5台服务器以上 | 5台服务器以上 | |||
| 中英双语支持 | |||||
| 专属服务经理 | 10台服务器以上 | ||||
| IaaS管理 | 操作系统配置变更 | 按需 | |||
| 中间件配置变更 | 按需 | ||||
| 操作系统补丁管理 | 每月 | ||||
| 备份与恢复 | 虚拟机实例备份及恢复 | 每日备份 | |||
| 文件备份及恢复 | 每日备份 | ||||
| IaaS数据库备份与恢复 | 每日备份 | ||||
| PaaS数据库备份及恢复 | 每日备份 | ||||
| 备份计划设计 | 按需 | ||||
| 服务水平协议及报告 | 最高服务时间 | SLA | 8*5 | 24*7 | 24*7 |
| 最快响应时间 | SLA | 2hrs | 30min | 15min | |
| 服务月报 | 每月 | ||||
| 优化建议 | 每季度 | ||||
| 事件记录实时查看 | 按需 | 10台服务器以上 | |||
| 工作负载操作 | 预设镜像、模板及脚本部署 | 按需 | |||
| 自定义镜像、模板及脚本部署 | 按需 | ||||
| 其他PaaS组件部署 | 按需 | ||||
| 自动伸缩部署 | 按需 | ||||
| 中间件软件部署（IIS/Apache/Tomcat/Nignx等） | 按需 | ||||
| 数据库软件部署（SQL Server/MySQL/Oracle等） | 按需 | ||||
| 应用程序部署 | 按需 | ||||
| 数据导入 | 按需 | ||||
| 异地或跨云灾备部署 | 按需 | ||||
| 灾备演习 | 每年 | ||||
| 自动化运维定制 | 管理自动化脚本定制 | 按需 | |||
| 增强型基线 | 网络防火墙管理 | 按需 | |||
| WAF部署及管理 | 按需 | ||||
| 防病毒软件部署及管理 | 按需 | ||||
| 网站安全漏洞扫描 | 每六个月 | ||||
| 服务器漏洞扫描 | 每月 | ||||
| 根据安全扫描报告进行安全加固 | 按需 | ||||
| 堡垒机 | 按需 | 50台服务器以上 | |||
| 日志分析 | 按需 |
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