某国际连锁快餐餐厅

使用产品 : 云呼叫中心解决方案

某国际连锁快餐餐厅是全球大型跨国连锁餐厅,1940年创立于美国,旗下最知名的餐厅品牌拥有超过32000家快餐厅,分布在全球121个国家和地区。

客户背景

某国际连锁快餐餐厅是全球大型跨国连锁餐厅,1940年创立于美国,旗下最知名的餐厅品牌拥有超过32000家快餐厅,分布在全球121个国家和地区。

某国际连锁快餐餐厅信息系统在未迁移前都是托管在单台服务器实例的环境下,整个系统没有冗余,出现点单故障的风险很大。此外,其传统的呼叫系统在后期运维也花费了大量的成本,如何从IT的建设与运维中解脱出来,关注点餐方式的快速、互通、便捷、安全,是某国际连锁快餐餐厅现阶段业务快速发展面临的巨大挑战。

在系统服务的多样性、系统的稳定性、互通的便利性、数据的安全性、服务的高可用性等方面,快速增长的业务需求都对其IT系统提出了非常高的要求。依靠传统呼叫中心,会出现其建设周期长、投入高、运营维护成本高、风险高、系统容量收缩性差、部署慢、风险新高等等弊端。

解决方案

云角信息在经过多次方案调研和评估后,依托Windows Azure公有云平台,为某国际连锁快餐餐厅搭建了一个稳定的、极具扩展性的IT基础架构平台,支撑企业的快速发展,满足日益变幻的业务需求和IT计算存储资源需求。

某国际连锁快餐餐厅可通过部署在微软Azure上的云角云呼叫中心在线平台, 在统一平台上管理呼叫中心和门店之间的沟通。基于Azure的虚拟机服务,存储服务以及PaaS 服务,云角通信云实现了99.95%的高可用性以及可扩展性,实现了新一代的企业级在线呼叫中心。

云角云呼叫中心在线平台完成了双向沟通、角色的用户定制、IM功能改进、业务仪表板类别分配,做到了传统呼叫平台无法达成的工作。全国5个云呼叫中心管理着800家门店的送餐业务,提高客户满意度,降低运维成本,且更加了解更多用户需求。

最终效果

降低人力成本,减少呼叫中心员工数量 门店现在可以向空闲呼叫中心发起坐席间的双向消息通信,减少了所需的呼叫中心员工数量,从而降低了人力成本。

提高了配餐效率,增加客户满意度,避免沟通障碍导致的订单损失 在线通信平台主要用于餐厅和呼叫中心的交流,管理员对餐厅的调度,管理员对餐厅账号的增减,超级管理员对呼叫中心账号的增加。使用该平台后,客户满意度大大提升,并避免了沟通障碍导致的订单损失。

深入分析每单业务的问题,提高服务质量 使用平台时,可以通过单点登录集成Azure Active Directory,可以生成统计报表(如工作量报表),可以归档/检索/统计分析消息日志等。通过这些资料,可以深入分析每单业务的质量问题,从而提升服务质量。

利用大数据语义分析,提前预测订单数量 通过使用大数据语义分析,可以了解订单和天气及区域之间的关系,从而提前预测订单数量。